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FAQ : Questions Fréquentes



Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Notre service client en français est joignable par e-mail et prêt à vous aider rapidement et efficacement.

1. Quels sont les délais d’expédition pour vos commandes ?

Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande. Ensuite, la livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrés.

2. Que se passe-t-il si ma commande est bloquée ?

Si votre commande est bloquée, soyez assuré(e) que nous la surveillons de près. Une fois les activités de Postes Canada rétablies, votre colis sera immédiatement pris en charge et livré dans les meilleurs délais.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi que nous vous avons envoyé. Cependant, notez que les mises à jour peuvent être retardées à cause de la grève.

4. Puis-je demander un remboursement ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous remercions de patienter jusqu’à sa livraison.

5. Des taxes ou frais supplémentaires sont-ils appliqués à la livraison ?

Non, toutes les taxes sont prises en charge par Quebeau et sont déjà incluses dans le prix affiché sur notre site. Il n’y a aucun frais supplémentaire.

6. Que faire si le produit reçu est défectueux ou incomplet ?

Si votre produit est défectueux ou s’il manque des pièces, contactez-nous immédiatement avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

7. Mon suivi indique "livré", mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si le statut indique "livré" :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres ou un endroit discret où le facteur pourrait avoir laissé le colis.
  2. Consultez vos voisins ou votre concierge.

Si le problème persiste, écrivez-nous pour une assistance supplémentaire.

8. Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Envoyez une photo de l'article endommagé accompagnée de votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Veuillez nous écrire via :