Livraison et Retour

Politique de Livraisons et Retours

📦 Livraison

Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables avec numéro de suivi.
Les articles personnalisés nécessitent 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la personnalisation.
Le suivi peut prendre 5 à 7 jours ouvrables avant de s’activer.

Délais de livraison (délais prolongés)
En raison de la grève en cours chez Postes Canada et de l’achalandage élevé, les délais de livraison sont exceptionnellement allongés.
Délais estimés : 7 à 12 jours ouvrables.

Nous suivons la situation avec nos transporteurs et mettons à jour l’état de vos commandes dès que nous recevons de nouvelles informations. Votre satisfaction est notre priorité et notre équipe reste disponible pour toute question.

⚠️ Période des Fêtes – Livraison avant Noël
En raison de l’achalandage élevé durant la période des Fêtes et des délais postaux indépendants de notre volonté, la livraison avant Noël n’est pas garantie pour les commandes passées à partir de la mi-décembre.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur et des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, périodes de fort achalandage).

❌ Annulation de commande
Nous traitons la majorité des commandes dans les 12 heures suivant leur passage.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@quebeau.com.
Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée.

📮 Erreur d’adresse
Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Si elle a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis refusés, non livrables ou retournés pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète.
Si un colis nous est retourné, vous pourrez choisir entre un remboursement déduit des frais d’expédition ou une réexpédition à vos frais.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

🔄 Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quebeau n’offre pas d’étiquette de retour prépayée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour
Contactez notre support à contact@quebeau.com pour faire une demande de retour.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire de retour à compléter.
Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi.
Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles personnalisés
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

(L’adresse complète de retour est communiquée par notre support lors de la demande de retour.)