Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation
Politique d’Annulation et de Modification de Commande
Chez Quebeau, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible afin de vous offrir le meilleur service. Cependant, en raison de la rapidité de notre processus logistique, nous ne pouvons garantir la possibilité de modification ou d’annulation une fois votre commande passée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement par courriel à contact@quebeau.com
- Indiquez dans l’objet de votre courriel : "Annuler ma commande"
- Incluez dans le message : votre nom complet et votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n’a pas encore été traitée. Toutefois, si elle est déjà en cours de traitement ou d’expédition, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.
Politique de Retour et de Remboursement
Retards et délais de livraison :
Nous comprenons que les retards de livraison peuvent être frustrants. Cependant, les retards causés par des facteurs externes, tels que des grèves, des pandémies, des restrictions douanières ou des perturbations des transporteurs, ne constituent pas un motif de remboursement.
Une fois qu’un colis est expédié, il est sous la responsabilité du transporteur, et nous ne pouvons pas intervenir pour accélérer la livraison.
Remboursements pour les commandes expédiées :
- Nous ne pouvons pas rembourser une commande qui est en cours de transit ou déjà expédiée.
- Si vous ne souhaitez plus votre commande une fois reçue, vous pouvez effectuer un retour conformément aux règles énoncées ci-dessous.
Conditions de Retour
- Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec l’étiquette de livraison intacte.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@quebeau.com afin que nous vous communiquions la procédure.
Exceptions et Restrictions
- Colis en transit : Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes en transit ou en attente de livraison par le transporteur.
- Facteurs hors de notre contrôle : Nous expédions toutes les commandes rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances exceptionnelles (grèves, COVID-19, conditions météorologiques, douanes, etc.).
Procédure de Remboursement (le cas échéant)
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai d’une semaine et crédité via votre mode de paiement initial.
Politique de Litiges
- Nous demandons à tous les clients de nous contacter directement avant d’ouvrir un litige via PayPal ou Stripe.
- En cas de litige, nous fournirons toutes les preuves nécessaires pour démontrer que votre commande a été expédiée conformément à nos engagements. Cela inclut le suivi du colis et les communications.
QUEBEAU inc.
Montréal, Québec, Canada